Sincerità e cortesia

[apollonia]

Salve.

Stamattina avevo chiesto a una casa d’aste (Savoca) ragguagli sul ritardo di una spedizione nonostante il pagamento di più di una settimana fa. La risposta è stata immediata.

 

Dear Mr. xxxxxxx

thank you for your email.  

We are sorry for the delay, we have a new employee and as she is still learning, everything takes a little bit longer at the moment. 

We received your payment and we will send the coins tomorrow. 

You will receive your tracking number by fedex. 

For further questions don’t hesitate to contact us.  

We wish you a nice day! 

Best regards 

Anna

 

Thank you Anna, and we hope the new employee will learn soon.

GB

apollonia

[Carlo.]

Buonasera @apollonia, personalmente trovo di cattivo gusto la spiegazione fornita. La formazione dei nuovi impiegati non può essere utilizzata come scusa per un ritardo in una consegna. Ritengo una motivazione del genere, seppur sincera, una figuraccia da parte loro, in quanto espone verso un cliente una scarsa capacità di gestione del personale (autodichiarazione di potenziale inaffidabilità e incapacità di gestire le consegne nei tempi previsti) e risulta una sorta di scaricabarile nei confronti di una nuova arrivata (fatto di evidente cattivo gusto).

benvenga tuttavia la sincerità! Saluti

[Alan Sinclair]

Buonasera, mi associo e secondo me è inaccettabile la giustificazione fornita dalla Savoca. Avrebbero dovuto prendersi le responsabilità senza incolpare la dipendente ( ammesso che sia veritiera ).  

[apollonia]

Buonasera Alan Sinclair, buonasera Carlo.

Sono anni che ho rapporti con questa casa d’aste e non ho motivi per ritenere che si tratti di una scusa inventata o di un “pass the buck” (fare a scaricabarile), quando, in qualche rara circostanza passata, le scuse non sono mai state, diciamo così, personalizzate (“we apologize for the delay” e basta).

D’altro canto, non vedo niente di offensivo nei confronti di una nuova collaboratrice, la cui mancanza di esperienza rende fisiologico il fatto che “everything takes a little bit longer at the moment”.

Quindi personalmente non sono d’accordo con il disaccordo espresso.

apollonia

[Alan Sinclair]

5 minuti fa, apollonia dice:

Buonasera Alan Sinclair, buonasera Carlo.

Sono anni che ho rapporti con questa casa d’aste e non ho motivi per ritenere che si tratti di una scusa inventata o di un “pass the buck” (fare a scaricabarile), quando, in qualche rara circostanza passata, le scuse non sono mai state, diciamo così, personalizzate (“we apologize for the delay” e basta).

D’altro canto, non vedo niente di offensivo nei confronti di una nuova collaboratrice, la cui mancanza di esperienza rende fisiologico il fatto che “everything takes a little bit longer at the moment”.

Quindi personalmente non sono d’accordo con il disaccordo espresso.

apollonia

 

Buonasera @apollonia, è questione di punti di vista ovviamente. Io nel mio lavoro non mi permetterei mai e poi mai di dare tale giustificazione ad un mio Cliente addossandole la responsabilità del ritardo ( "i panni sporchi si lavano in famiglia" ).  Mi passi questo detto : l'equipe/Azienda è una squadra, si vince e si perde tutti assieme. Ad ogni modo va bene così, l'importante è che lei abbia accettato le loro scuse/giustificazioni con personale soddisfazione !

     

[Carlo.]

Buongiorno @apollonia, l'importante è che sua stata fornita una risposta e che la situazione si risolva.

Il resto sono solo chiacchiere circa la gestione delle problematiche interne alle aziende ed alle modalità di esposizione dei problemi interni ai clienti (su cui ciascuno ovviamente ha il proprio punto di vista - e direi che il mio coincide con quello di @Alan Sinclair).

Buona giornata e buon caffè (vista l'ora)

[prtgzn]

9 ore fa, apollonia dice:

Buonasera Alan Sinclair, buonasera Carlo.

Sono anni che ho rapporti con questa casa d’aste e non ho motivi per ritenere che si tratti di una scusa inventata o di un “pass the buck” (fare a scaricabarile), quando, in qualche rara circostanza passata, le scuse non sono mai state, diciamo così, personalizzate (“we apologize for the delay” e basta).

D’altro canto, non vedo niente di offensivo nei confronti di una nuova collaboratrice, la cui mancanza di esperienza rende fisiologico il fatto che “everything takes a little bit longer at the moment”.

Quindi personalmente non sono d’accordo con il disaccordo espresso.

apollonia

 

Concordo in toto con @apollonia, non la trovo assolutamente una scusa puerile o scaricabarile il fatto di aver risposto con sincerità. Potevano trovare mille altre scuse, è vero. Hanno solo risposto con sincerità. Soprattutto, quello che mi salta all'occhio, che hanno risposto tempestivamente. Mi sembra che su altri post, alla domanda dei clienti, alcune case d'asta neanche rispondevano oppure erano evasivi. Sempre mio parere.

[apollonia]

Stamane ho ricevuto la comunicazione dell’invio e le modalità di tracciatura della spedizione.

Come prassi, Savoca invia la fattura a fine asta e come riceve l’accredito del bonifico, spedisce. Anche nell’intoppo, ha risolto il problema con la massima celerità. Non avevo motivo di dubitare delle scuse dell’addetta alle spedizioni, mentre ho avuto qualche perplessità nel condividere questo post. Poi ho pensato che anche altri utenti potessero avere problemi come il mio e trovarne qui il motivo.

La speranza che l’esempio delle scuse sincere potesse richiamare l’attenzione di istituzioni al di fuori della Numismatica era velleitaria, ma non si può mai dire!

apollonia