Servizio Clienti UFN Vaticano

[badoer]

Buongiorno ragazzi,

Ultimamente sto avendo parecchi problemi con il servizio clienti dell'ufficio filatelico e numismatico del Vaticano .

Vi racconto brevemente che mi è successo, un bel giorno mi arriva una mail dove mi si annuncia che mi è stato assegnato un ordine e quindi potevo procedere ad effettuare il pagamento tramite il sistema E-Pay.

Vado a vedere e mi rendo conto che si riferisce ad un ordine di materiale filatelico mai effettuato da me e che non corrisponde per nulla al mio.

Il giorno seguente provo a chiamare il servizio clienti che non risponde mai, se non dopo migliaia di tentativi, per solo sentirmi rispondere in maniera seccata che loro non ne sanno nulla e devo scrivere una mail.

Scrivo la mail, nessuna risposta, chiamo di nuovo, nessuna spiegazione.

Finalmente dopo un paio di settimane ricevo una risposta mezzo mail dove ci si scusa dell'accaduto. Per un errore avevano invertito le assegnazioni degli ordini tra due codici clienti simili, ma avrebbero provveduto a correggere. 

Passano altri giorni una nuova mail dove mi si dice che è stato assegnato l'ordine desiderato, vado ad aprire e mi ritrovo nuovamente l'ordine erroneamente assegnato a me. 

Peggio, ora sul sito mi trovo due ordini,non voluti, pendenti da pagare esattamente uguali.

State avendo anche voi problemi simili?

Sapete indicarmi un indirizzo o un numero diverso da contattare oltre che questo classico del pessimo servizi clienti?

 

Grazie per chiunque  potrà aiutarmi 

 

Modificato 7 Aprile, 2019 da badoer

[cristianaprilia]

Puoi solo rimandare una mail rispiegando tutto, la mail è solo quella, e sopratutto portare pazienza in attesa di una risposta.

[Sator]

8 ore fa, badoer dice:

Sapete indicarmi un indirizzo o un numero diverso da contattare oltre che questo classico del pessimo servizi clienti?

Meglio di no, perché se per caso di numero in numero finissi per parlare con la suora (così mi piace fantasticare...) dall'accento tedesco, a quel punto capirai che c'è ben di peggio del servizio clienti email... !! Quando sento parlare di Vaticano, ormai la mente corre subito a suor Gertrud.... ci mettono in media due settimane a rispondere alle email, come già hai avuto modo di provare, ma è molto meglio così, mio consiglio...